Propuesta de mejora en el proceso de gestión de clientes de agencias de viaje. Caso: Tierra Verde

El presente proyecto tiene como finalidad realizar una propuesta de mejora en el proceso de Gestión de Clientes de la Agencia de Viajes Tierra Verde basándose en las recomendaciones de la Norma ISO 9001:2015 de Sistemas de Gestión de Calidad. Para ello se ha iniciado con un análisis y levantamiento del estado actual del proceso para determinar los puntos de mejora y requerimientos nuevos necesarios para la correcta gestión de clientes de la agencia. Posteriormente, con esta información se realiza un planteamiento fundamentado en las recomendaciones aplicables de la Norma ISO 9001:2015 que permitirán realizar un seguimiento y medición tanto de los resultados de los procesos cuanto de la satisfacción generada en el cliente para tomar acciones de mejora. El trabajo inicia tratando el marco teórico que sustenta el proyecto de tesis, en el cual se incluyen conceptos de Administración de Procesos, calidad, normas ISO 9000 y metodologías de mejoramiento de procesos. A continuación, se realiza una descripción de la agencia Tierra Verde y su situación actual, enfocada en las actividades que ejecutan actualmente para el manejo de clientes. Finalmente, se presenta una propuesta de mejora del proceso de gestión de clientes, mismo que unifica los procesos productivos de la agencia que incluyen Marketing, Ventas, Prestación de Servicio y un nuevo proceso que complementará las actividades realizadas, Servicio al Cliente. La utilización de este planteamiento tiene como objetivo principal mejorar el proceso de atención, generar satisfacción, fidelizar a los clientes de la agencia a través de la generación de valor en los servicios brindados

Análisis de las variables de Marketing Mix, de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., y propuesta de estrategias para su mejoramiento, en el período 2012 - 2013

La presente investigación propone el análisis de las variables del marketing mix, de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., y propuestas de estrategias para su mejoramiento, con el objetivo de retribuir la confianza de los socios de esta manera fortalecer y mejorar el nivel de posicionamiento. La aplicación de la investigación de mercados ayudo a identificar la situación en que se encuentra la institución. La propuesta que se utilizara a través de las estrategias de Marketing: Promoción, Publicidad, Fuerza de Ventas y la innovación de promociones indirectas permitirá implementar nuevas tácticas como sorteos de laptops, tarjetas con bono para supermercado, sorteo de viajes a Galápagos, y el obsequio de cuadernos el cual ayude a la identificación de la cooperativa. Dentro de las estrategias de publicidad, la aplicación del marketing ecológico, la cooperativa ha tomado en cuenta concientizar en las personas la importancia del cuidado del medio ambiente; los rediseños de trípticos y hojas volantes. La utilización de la tecnología y el fácil manejo de las redes sociales, permitirá informar a actuales y potenciales clientes/usuarios. Cuando se trata del talento humano como no pensar en la imagen y reputación que tiene la entidad. Si decimos que se refleja en la acción propia y única de la organización, para la cual se propone realizar capacitación al personal administrativo en forma continua, esto permitirá mejorar el contacto con sus asociados y la comunidad.This research poses the analysis of the mix marketing variables of the “Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda. (limited company)” and strategic proposals to its improvement with the purpose of rewarding its associates trust in order to strengthen and enhance the positioning level. The application of markets investigation made possible to identify the situation for which the institution goes through. The proposal that is going to be used through the marketing strategies, promotion, publicity, sales force and the innovation of indirect promotions will grant to adjust new techniques like laptops raffles, supermarket bonus cards, Gálapagos islands tours raffles and prizes like logo-copybooks to be able to identify the cooperative. Regarding to publicity strategies: the application of ecological marketing, also the cooperative has taken into account to make people get conscious about the relevance of taking care of the environment, the brochures redesign and leaflets. The use of technologies and the easy access to the social networks will make possible to inform to factual and potential customers/users. When dealing human talent is important to think about the image and institutional corporate reputation; if it is said that they are reflected in the own and unique action of the organization for which it proposes to conduct training continuously to the administrative staff, this will improve contact with its associates and the community

Plan de marketing para la Empresa Ciprestour Cía. Ltda., centro de información y prestación de equipamiento y servicios turísticos, ubicada en la Ciudad de Ibarra, Provincia de Imbabura

Realizar un diagnóstico situacional de CIPRESTOUR CÍA. LTDA. mediante un análisis interno y externo, que permita conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas dentro del entorno en el que la empresa opera.La presente investigación tiene como finalidad la elaboración de un plan de marketing para la empresa CIPRESTOUR CÍA. LTDA., centro de información y prestación de equipamiento y servicios turísticos, ubicada en la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura, país Ecuador. Los resultados encontrados en el presente estudio se detallan a continuación: en primer lugar se evaluó la situación actual de CIPRESTOUR CÍA. LTDA. mediante el diagnóstico situacional, identificando así las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa y su entorno. Además se realizó una investigación para definir las bases teóricas-científicas, las cuales fundamentaron el desarrollo y cumplimiento de los objetivos propuestos para cada capítulo del proyecto. A través del estudio de mercado realizado a la ciudadanía ibarreña se logró conocer la percepción de la misma con respecto a las necesidades y preferencias en cuanto a servicios turísticos, agencias de viajes de la competencia y medios publicitarios, lo que facilitó establecer una propuesta de marketing que comprende el desarrollo de estrategias en relación a identidad corporativa, promoción y diferenciación en el mercado. El plan de marketing propuesto se diseñó para proveer una adecuada planificación y ejecución de acciones que satisfagan exitosamente las necesidades de su mercado meta, para de este modo mejorar la rentabilidad e imagen de la empresa, alcanzando una mayor participación en el mercado turístico del cantón. A partir de esto se procedió a valorar los impactos que se van a generar y su incidencia en la realización del proyecto. Finalmente, se plantearon las conclusiones y recomendaciones de la presente investigación

Plan de negocios para la apertura de la agencia de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacha Ltda., en el cantón Cañar, provincia de Cañar, período 2014-2018

Se realizó un plan de negocios para la apertura de la Agencia de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacha Ltda., en el Cantón Cañar, Provincia de Cañar, periodo 2014-2018. Considerándose como universo el estudio al Cantón Cañar con 59.296 habitantes según el último censo efectuado por la INEC y la Población Económicamente Activa (PEA) de 24.288, de la cual he calculado la población objetivo de 113.677 comprendido entre las edades de 20 a 64 años, personas que legalmente son competentes para realizar transacciones crediticias. En base al cálculo de la muestra con un nivel de confianza del 95%, el número de encuestas a aplicarse es de 384 (Trescientos Ochenta y Cuatro), las mismas que fueron aplicadas en las parroquias y recintos más influyentes en dinamización económica del Cantón, durante la fase del estudio de mercado. El 53% de la población encuestada del Cantón Cañar, no están vinculados con ninguna institución financiera sea esta un Banco, Cooperativa o Mutualista y entre otros y que tan solo el 47% de las personas poseen una cuenta en una institución financiera (IFIS). Como resultado del estudio realizado se concluye que es factible la apertura de la Agencia de la Cooperativa “Cacha” Ltda., que el ente financiero tendría una buena aceptación, debido a la necesidad existe en el sector, y que la mayor parte de los encuestados realizan créditos, considerándolo así un mercado potencial de crecimiento que puede ser captado. Por lo expuesto, se recomienda al Consejo de Administración de la Cooperativa, considerar la apertura o implementación de la oficina, ya que estudios realizados han demostrado que el plan de negocios es rentable, hay que aplicando un plan de marketing para dar a conocer los servicios financieros que ofrece la entidad.A business plan has been made for the opening of an Agency of the Saving and Loan “Cacha Ltda.”, in Canton Cañar Province, in the period 2014 - 2018. Considering as a universe of study the Canton Cañar with 59,296 inhabitants according the last census conducted by the INEC and the Economically Active Population (EAP) of 24.288, from which we calculated the target population of 113,677 between ages 20-64 who are legally competent to make credit transactions. Based on the calculation of the sample with a confidence level of 95% the number of surveys to be applied is 384 (three hundred eighty-four), which were applied in parishes and precincts that are the most influential economic revitalization in the Canton, during the market study. 53% of the surveyed population of Canton Cañar is not linked to any financial institution, such as a bank, Cooperative, Mutual entity or others and that only 47% of people have an account at a financial institution (IFIS.). As a result of the study conducted it is concluded that the opening of an agency of the saving and Loan “Cacha Ltda.”, is feasible. The financial entity would have a good acceptance due to the need in the area, since most of the respondents apply for a loan being this a potential growth market that can be picked. For these reasons, the Board of Directors of the Institution is recommended to consider opening or the implementation of an office since studies have shown that the business plan is profitable, and we must implement a marketing plan to publicize financial services offered by the entity

Plan de marketing para el incremento de ventas de la Empresa Ecotours en el departamento de Lambayeque. Periodo 2015 – 2016

La empresa ECOTOURS presenta dificultades en cuanto a su posición competitiva en el mercado, teniendo repercusión en las ventas y posicionamiento. Por esa razón, se ha desarrollado el plan de marketing con la finalidad de proponer estrategias de ventas que ayuden a elevar el rendimiento de la empresa. El objetivo general se orientó en elaborar y proponer un plan de marketing para incrementar las ventas de la empresa ECOTOURS en el departamento de Lambayeque; para ello se realizó una investigación de tipo descriptiva, mixta (cualitativa-cuantitativa) y propositiva. Para la recolección de datos, se utilizó la técnica de la encuesta y entrevista, se obtuvo una población conformada por 382 turistas nacionales; además de una entrevista al gerente general de la empresa; con toda la información obtenida se pudo elaborar el plan de marketing. Se concluye que los turistas les gustan usar muchos canales promocionales para tener mayores opciones de viaje así como prefieren estar al tanto de las ofertas mayormente a través de las redes sociales o smartphones

Touristic product innovation through complex adaptive systems for generating competitive advantages in Cuba

La innovación de productos turísticos ha marcado el desarrollo del turismo por su importancia como fuente de competitividad y adaptación del sector a escenarios cambiantes. No obstante, se evidencian carencias que muestran la limitada sistematización de la innovación y de su concepción como una actividad integral; cuyo orden e intensidad varía en dependencia de las necesidades y capacidades del contexto de aplicación; así como su escasa adaptabilidad y continuidad en distintos escenarios. El objetivo de esta investigación consiste en: implementar la sistematización de la innovación de productos turísticos, fundamentado en un modelo de innovación desde los sistemas complejos y en el procedimiento que lo implementa como sistema adaptativo complejo, para la generación de ventajas competitivas con los nuevos y mejorados productos en instalaciones hoteleras y la oferta complementaria. Para el diseño del modelo se utiliza el enfoque de sistemas complejos y para su implementación mediante el procedimiento propuesto, el de sistemas adaptativos complejos a través de las propiedades de emergencia, auto-organización y coevolución. Asimismo, se emplean técnicas de inteligencia computacional para la generación de secuencias adaptativas de la innovación y un conjunto de herramientas metodológicas para la generación de ventajas competitivas con los nuevos y mejorados productos. Como resultado se obtuvieron la secuenciación de la innovación basada en técnicas de inteligencia computacional para cada escenario estudiado, lo que sintetiza el proceso de sistematización; y la generación de productos turísticos hoteleros, excursiones, rutas y ventajas competitivas asociados a los mismos.The innovation of tourism products has marked the development of tourism due to its importance as a source of competitiveness and adaptation of the sector to changing scenarios. However, shortcomings are evident, revealing the limited systematization of innovation and its conception as an integral activity; its order and intensity vary depending on the needs and capabilities of the application context; it has a low level of adaptability and continuity in different scenarios. The objective of this research is to: implement the systematization of tourism product innovation, based on an innovation model for complex systems and on the procedure that implements it as a complex adaptive system, for generating competitive advantages with the new and improved products in hotel facilities and the complementary offer. For the design of the model, the complex systems approach is used. It is implemented using the proposed complex adaptive systems procedure through the properties of emergence, self-organization and co-evolution. Likewise, computational intelligence techniques are used to generate adaptive sequences of innovation together with a set of methodological tools to generate competitive advantages with new and improved products. As a result, the sequencing of innovation based on computational intelligence techniques has been obtained for each scenario studied, which synthesizes the systematization process, the generation of hotel tourism products, excursions and routes and competitive advantages associated with them

Propuesta de plan de marketing turístico digital para mejorar la competitividad de la agencia de viajes L&Z Tours, en el año 2021

El objetivo de este trabajo de investigación es elaborar una propuesta de marketing turístico digital para mejorar la competitividad de la agencia de viajes L&Z Tours. Para el desarrollo del estudio se empleó como metodología el enfoque cuantitativo de tipo aplicativo. Los sujetos de estudio fueron la gerente general y los clientes frecuentes de la organización. Como instrumentos se aplicaron una guía de entrevista, la matriz DAFO, una ficha para el diagnóstico situacional y una guía de encuesta. Los resultados de la investigación demuestran que, la agencia de viajes L&Z Tours tiene un bajo nivel de competitividad, no cuenta con un plan de marketing, y no emplea medios virtuales para la comercialización de sus productos y servicios. Por ello, la investigación partió de un diagnóstico situacional y la revisión de referentes teóricos que sirvieron de base para el diseño de una propuesta de marketing turístico digital.The objective of this research work is to develop a digital tourism marketing proposal to improve the competitiveness of the travel agency L&Z Tours. For the development of the study, the quantitative approach of the applicative type was used as a methodology. The study subjects were the general manager and frequent customers of the organization. As instruments, an interview guide, the SWOT matrix, a file for situational diagnosis and a survey guide were applied. The results of the investigation show that the travel agency L&Z Tours has a low level of competitiveness, does not have a marketing plan, and does not use virtual media to market its products and services. Therefore, the research started from a situational diagnosis and the review of theoretical references that served as the basis for the design of a digital tourism marketing proposal.ChosicaEscuela Profesional de Turismo, Hotelería y Gastronomí

Plan de negocio para la Operadora de Turismo Comunitario “Puruhá Razurku” Cia. Ltda de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo.

La presente investigación propone: diseñar el Plan de Negocio para la operadora de turismo comunitario “Puruhá Razurku” Cía. Ltda de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo; a partir de su diagnóstico, la elaboración de la propuesta de valor mediante el modelo de negocio Canvas, y la elaboración de la propuesta económica que permita el desarrollo de estrategias empresariales. En el diagnóstico se determinó que la operadora está legalmente constituida y tiene permiso de funcionamiento desde el 2006, comercializa productos y servicios de 11 organizaciones comunitarias filiales a la Corporación para el desarrollo del turismo comunitario de Chimborazo, de las cuales 5 se encuentran operando, además tienen identificados sitios en la Reserva de producción de fauna Chimborazo y Organización de turismo comunitario más visitados. En la propuesta de valor se identificó el segmento de clientes, los canales de comunicación, así como la relación entre la empresa y los clientes, para conocer de dónde ingresa el dinero, los recursos clave necesarios y las actividades de la propuesta de valor. En la propuesta económica se determinó que el ingreso por ventas ha disminuido de $50,46 a$42,19 por persona, lo que ha afectado su rentabilidad. Por otro lado, los ingresos para el año 2020 estarán sobre $50,46, además se ha determinado una tasa de inflación del 2$9.951,20; una TIR de 34,69% en un período de recuperación de la inversión en 4 años y 8 meses. Palabras clave: OPERADORA DE TURISMO COMUNTRIO - TURISMO COMUNITARIO - PLAN DE NEGOCIOSThe present investigation proposes: to design the Business Plan for the community tourism operator "Puruhá Razurku" Cía. Ltda. From the city of Riobamba, province of Chimborazo; from its diagnosis, the elaboration of the value proposal through the Canvas business model, and the elaboration of the economic proposal that allows the development of business strategies. In the diagnosis, it was determined that the operator is legally constituted and has an operating license since 2006, it commercializes products and services of 11 community organizations affiliated to the Corporation for the development of community tourism of Chimborazo, from which 5 are operating; in addition, they have identified sites in the Chimborazo Wildlife Production Reserve and the most visited community tourism organization. In the value proposal, it was identified the customer segment, the communication channels as well as the relationship between the company and the clients, to know where the money comes from, the necessary key resources and the activities of the value plan. In the economic proposal, it was determined that income from sales has decreased from $50.46 to$ 42.19 per person, which has affected their profitability. On the other hand, revenues for the year 2020 will be over $50.46, in addition an inflation rate of 2$9.951,20; an IRR of 34.69% in an investment recovery period of 4 years and 8 months. Keywords: Community Tourism Operator, Community Tourism, Business Plan

Propuesta de mejora en los procesos de carga y descarga de la empresa Arequipa Expreso Marvisur E.I.R.L

El objetivo general fue proponer la mejora de los procesos de carga y descarga de la empresa Arequipa Expreso Marvisur E.I.R.L, basada en la gestión por procesos, para incrementar la eficiencia. Se utilizó la siguiente metodología: El tipo de investigación es exploratoria y descriptiva, posee un enfoque cualitativo y cuantitativo, ya que se basa en una lógica y proceso inductivo, y un diseño no experimental. Las técnicas a usar son la encuesta, entrevista y observación de campo, los instrumentos usados son los cuestionarios, ficha de entrevista y ficha de observación de campo .La población se constituye por 70 colaboradores y la muestra se constituye por 60 colaboradores La conclusión principal fue que con la propuesta de mejora se reducirá el tiempo en los procesos de carga y descarga de mercancías y se tendrá un mejor control de las mercancías, lo que dará lugar a que la empresa Arequipa Expreso Marvisur E.I.R.L, brinde un servicio de calidad

Diseño de un modelo de gestión comercial para los productos que ofertan las hosterías del cantón Guano, caso práctico Hostería Quinta Aidita, periodo 2012 -2013

Se presenta una investigación que tiene como objetivo elaborar un Modelo de Gestión Comercial que pueda servir de guía para contribuir al aumento del impacto, la eficiencia y la eficacia en los resultados de la Hostería “Quinta Aidita”; la metodología utiliza para dar cumplimiento partió del análisis del entorno empresarial y las tendencias cambiantes del mercado; teniendo en cuenta que la gestión comercial de un producto o servicio turístico exige que se establezca especificaciones de los clientes, el mismo que determina que la organización estipule requisitos necesarios para implantar los procesos para el seguimiento y la medición coherente de las obligaciones que serán aplicados a los requerimientos de la empresa, de esta manera asegurar la continuidad a largo plazo de sus operaciones en este ambiente empresarial tan versátil; capaz de transformar los esquemas tradicionales del mercado mediante estrategias que permitan desarrollar las habilidades integrales, con mira al futuro, como puerta de entrada a la internacionalización del comercio, sustentada en el progreso de nuevas tendencias en la comercialización de servicios y productos turísticos proporcionando así una solución a la necesidad de la mejora continua, bienestar y establecimiento de estándares en la atención de los turistas, así como posicionar a la Hostería “Quinta Aidita” como líder local para alcanzar y garantizar el deleite de los clientes nacionales y extranjeros.The purpose of the following research is to make a business management model. It is used as a tool for contributing to increase the business impact, efficiency, effectiveness to increase the economic resources in the “Quinta Aidita”. The applied methodology to carry out the research was made through an analysis from a business environment, and changing market trends. Taking into account that the commercial management of a product or tourist service, is according to client’s requirements and then it is necessary that an organization establishes formalities to implement the processes for monitoring the regulations that will be applied to the company’s requirements, and with the purpose to assure the company continues working continuously in the business area, being able of changing traditional schemes through strategies that are helpful for facing different situations in the future, with the possibility of working internationally, based on the process of new trends about merchandising of products and services tourist, giving a solution to the need for continuous improvement, welfare and establish standards in care of tourists, doing that “Quinta Aidita hostel” becomes leader in the local area for satisfaction of native and foreign customers